ACCOGLIENZA E CURA DEL CLIENTE

Descrizione – Obiettivi del corso

Sviluppa nel personale di contatto le capacità di comunicazione e di gestione delle criticità, ponendo l’accento sull’importanza della “cultura del servizio”: elementi cruciali per svolgere efficacemente il proprio ruolo a contatto diretto con il cliente.

LA CUSTOMER SATISFACTION E FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE

Descrizione – Obiettivi del corso

Il concetto di qualità ci insegna che deve interessare solo se un cliente è soddisfatto o meno di quello che gli abbiamo dato ma anche cosa avrebbe voluto avere e non ha avuto. Questo corso fornisce gli strumenti e le tecniche da utilizzare nell’indagine concernente la soddisfazione del cliente e la sua fidelizzazione all’azienda.